精雕印章对客户投诉处理办法

（一） 公司负责客户服务业务的调度员为公司一般投诉事项的处理负责人。涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件，由公司主管副总经理协同相关部门负责处理。公司总经理为投诉事件的最终处理负责。

（二） 公司如遇到客户上门投诉的情况，应当稳定客户情绪，耐心听取意见，做好投诉记录并立即报告客服调度中心。

（三） 客户所属的从业人员应当按照公司有关部门和领导的要求，配合投诉事项的调查、反馈等工作。

（四） 在处理投诉过程中，如发现公司部门或人员存在违规行为或发现客户存在较大风险的，应当立即报告公司主管副总经理组织相关部门进行调查。

（五） 每月将投诉记录情况提交运营服务部处。

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